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581.
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NP-ISO 10001. Satisfacción del cliente. Directrices para los Códigos de conductas de las Organizaciones.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2011
. 24 pág.
, OBJETO
Esta norma proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta norma se aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones.
Fecha:
2011
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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582.
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NP-ISO 10003. Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2011
. 40 pág.
, OBJETO
Esta Norma proporciona orientación a una organización para la planificación, el diseño, el desarrollo, la utilización, el mantenimiento y la mejora de un proceso eficaz y eficiente de resolución de conflictos para las quejas que no se han resuelto por la organización. Esta norma se aplica a:
- las quejas relacionadas con los productos de la organización destinados a, o requeridos por los clientes, el proceso de tratamiento de quejas o el proceso de resolución de conflictos
Fecha:
2011
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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583.
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NP-ISO 10005. Sistema de Gestión de la Calidad. Directrices para los planes de la calidad.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2011
. 40 pág.
, OBJETO
Esta Norma proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de la calidad.
Es aplicable tanto si la organización tiene un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma NP-ISO 9001, como si no lo tiene.
Esta Norma Internacional es aplicable a planes de la calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto (hardware, software, materiales procesados y servicios) y a cualquier industria.
Está enfocada principalmente a la realización del producto y no es una guía para la planificación organizacional del sistema de gestión de la calidad de la organización.
Esta Norma Internacional es un documento de orientación y no está prevista para propósitos de certificación o registro.
NOTA
Para evitar una excesiva repetición de “proceso, producto, proyecto o contrato”, esta Norma Internacional utiliza el término “caso específico” (véase 3.10).
Fecha:
2011
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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584.
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NP-ISO/IEC 10012. Sistemas de gestión de las Mediciones. Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2014
. 28 pág.
, OBJETO
Esta Norma especifica requisitos genéricos y proporciona orientación para la gestión de los procesos de medición y para la confirmación metrológica del equipo de medición utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrológicos. Especifica los requisitos de gestión de la calidad de un sistema de gestión de las mediciones que puede ser utilizado por una organización que lleva a cabo mediciones como parte de su sistema de gestión global, y para asegurar que se cumplen los requisitos metrológicos.
Esta Norma no está prevista para ser utilizada como requisito para demostrar conformidad con las Normas NP-NM ISO 9000, NP-NM ISO 14001 o cualquier otra norma. Las partes interesadas pueden acordar la utilización de esta Norma como entrada para cumplir los requisitos del sistema de gestión de las mediciones en actividades de certificación.
Esta Norma no está prevista para ser un sustituto o una adición de los requisitos de la Norma NP-ISO/IEC 17025.
NOTA
Existen otras normas y guías para elementos particulares que afectan a los resultados de la medición, por ejemplo, detalles de los métodos de medición, competencia del personal y comparaciones interlaboratorios.
Fecha:
2014
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 53 - EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
(1),
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585.
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NP-ISO/TR 10013. Directrices para la documentación del Sistema de Gestión de Calidad.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2013
. 20 pág.
, OBJETO
Esta Norma proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades específicas de la organización. El uso de estas directrices ayudará a establecer un sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de gestión de la calidad aplicable.
Esta Norma puede ser utilizada para documentar otros sistemas de gestión diferentes al de la familia ISO 9000, por ejemplo, los sistemas de gestión ambiental y sistemas de gestión de seguridad.
NOTA Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”.
Fecha:
2013
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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586.
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PNA 38 001 04. Gestión de la Calidad. Sistemas de Gestión de Reclamos.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2004
. 27 pág.
, OBJETO
Esta norma proporciona una guía sobre el diseño e implementación de un sistema de gestión de reclamos, desde el informe inicial hasta la resolución final. Esta guía no determina los criterios con los cuales se debe ejecutar la gestión de reclamos, pero ofrece un panorama comprensivo de los puntos que se deben considerar.
Está diseñada para que sea usada por organizaciones de servicios de todos los tamaños, privados, públicos y sectores voluntarios, sin importar la naturaleza de su actividad ni la del reclamo. La norma intenta ayudar a las organizaciones a elaborar una estrategia global para la gestión de reclamos acorde a sus necesidades específicas.
Cubre los siguientes aspectos de la gestión de reclamos:
- Involucramiento y compromiso de la gerencia brindando al personal los recursos y la capacitación adecuada
- Protección y reconocimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y del personal
- Provisión a los consumidores o usuarios, de un sistema de reclamos abierto, eficaz y fácil de usar
- Utilización de medidas externas de resarcimiento como defensor del pueblo, tribunales arbitrales, entre otros
- Análisis de los reclamos con el objetivo de mejorar la calidad de servicio
- Auditar la eficacia del sistema instalado
Esta norma está sujeta a la existencia de todas las legislaciones o regulaciones aplicables.
Fecha:
2004
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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587.
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NP 38 002 16. Modelo de gestión para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES)
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2019
. 18 pág.
, OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN OBJETO
1.1 Objeto
Esta Norma establece requisitos genéricos para un sistema de gestión para las micro, pequeñas y medianas empresas, cuando necesitan:
a) establecer, implementar, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión;
b) demostrar su capacidad de cumplir los requisitos establecidos en esta Norma;
c) incrementar su nivel de formalidad, rendimientos económicos y elevar su nivel de competitividad;
d) proporcionar en forma consistente, productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables a los mismos;
e) desarrollar su negocio alineado a prácticas de gestión que promuevan el conocimiento técnico y el mejoramiento continuo;
f) fomentar el enfoque en el cliente como base para su crecimiento económico.
1.2 Campo de aplicación
Se aplica principalmente a las micro, pequeñas y medianas empresas de cualquier sector económico, tanto de productos o servicios suministrados. A excepción de las empresas que se dediquen a la intermediación financiera, seguros, negocio inmobiliario y el ejercicio de profesiones liberales, toda vez que estas actividades se regulen por leyes especiales en vigencia.
La aplicación de esta Norma facilita la implementación y la integración de los modelos nacionales e internacionales de sistemas de gestión, tales como NP-ISO 9001, NP- NM-ISO 14001, entre otros.
Existen requisitos que por la naturaleza de las MIPYMES no serían aplicables y pueden ser considerados para su exclusión. Las exclusiones se limitan a los requisitos de esta Norma que tengan la condición de “cuando sea aplicable" nacionales de los sistemas de gestión, tales como NP-ISO 9001, NP-NM ISO 14001, NP-OHSAS 18001, entre otros.
Fecha:
2019
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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588.
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NP 38 003 16. Implementación. Modelo de gestión para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES).
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2016
. 56 pág.
, OBJETO
Esta Norma establece algunos consejos prácticos sobre diferentes opciones, en el caso de que requiera implementar la NP 38 002 16 sobre el modelo de gestión para micro, pequeñas y medianas empresas, con el fin de facilitar a los empresarios la aplicación de cada uno de los puntos de la Norma.
La Norma se encuentra dividida en tres partes:
- requisitos de la NP 38 002 16 en donde incluye cada uno de los puntos de la Norma;
- observaciones que se recomiendan tener en cuenta en el momento de aplicar cada punto de la Norma con sus respectivos anexos adjuntos; y
- representación gráfica que permite de una forma didáctica dar una ilustración al lector de experiencias relacionadas con cada uno de los puntos.
Fecha:
2016
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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589.
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NP-ISO/IEC 17011. Evaluación de la Conformidad. Requisitos generales para los organismos de acreditación que realiza la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2011
. 33 pág.
, OBJETO
Esta Norma especifica requisitos generales para los organismos de acreditación y para la evaluación y acreditación de los Organismos de Evaluación de la Conformidad (OEC). También es apropiada como un documento que fija los criterios para el proceso de evaluación entre pares utilizado en los acuerdos de reconocimiento mutuo entre organismos de acreditación.
Los organismos de acreditación que operan según esta Norma, no tienen obligación de ofrecer acreditación a todos los tipos de OEC. Para los propósitos de esta Norma, los OEC son organizaciones que proveen los siguientes servicios de evaluación de la conformidad: ensayo/prueba, inspección, certificación de sistemas de gestión, certificación de personal, certificación de producto y, en el contexto de esta Norma, calibración.
Fecha:
2011
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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590.
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NP-ISO/IEC 17025. REQUISITOS GENERALES PARA LA COMPETENCIA DE LOS LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2018
. 43 pág.
, OBJETO
Este documento especifica los requisitos generales para la competencia, la imparcialidad y la operación coherente de los laboratorios.
Este documento es aplicable a todas las organizaciones que desarrollan actividades de laboratorio, independientemente de la cantidad de personal.
Los clientes del laboratorio, las autoridades reglamentarias, las organizaciones y los esquemas utilizados en evaluación de pares, los organismos de acreditación y otros utilizan este documento para confirmar o reconocer la competencia de los laboratorios.
Fecha:
2018
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 53 - EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
(1),
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591.
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NP-ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2019
. 65 pág.
, OBJETO
Este documento proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la competencia de las personas que participan en el proceso de auditoría. Estas actividades incluyen a las personas responsables de la gestión del programa de auditoría, los auditores y los equipos auditores.
Es aplicable a todas las organizaciones que necesitan planificar y realizar auditorías internas o externas de sistemas de gestión, o gestionar un programa de auditoría.
La aplicación de este documento a otros tipos de auditorías es posible, siempre que se preste especial atención a la competencia específica necesaria.
Fecha:
2019
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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592.
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NP-COPANT Guía ISO/IEC 62. Requisitos Generales para los Organismos que opera la evaluación y la Certificación/Registro Sistemas de la Calidad.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2000
. 22 pág.
, OBJETO
La presente Guía especifica los requisitos generales para un organismo de tercera parte que opera la certificación/registro de los sistemas de la calidad si desea ser reconocido como un organismo competente y confiable para operar la certificación/registro de los sistemas de la calidad.
Fecha:
2000
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 38 - GESTIÓN DE LA CALIDAD
(1),
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593.
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NP 39 001 00. Numero de identificación de los vehículos (VIN).
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2001
. 8 pág.
, OBJETO
Esta norma uniformiza la estructura, el contenido y la fijación del número de identificación del vehículo VIN (Vehivle Identification Number) , con el fin de establecer un sistema de numeración para la identificación uniforme de los vehículos.
Fecha:
2001
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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594.
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NP 39 002 01. Carrocerías de ómnibus urbanos. Requisitos Generales.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2009
. 16 pág.
, OBJETO
Establecer los requisitos técnicos a ser observados en las características constructivas de las carrocerías de los buses urbanos, de manera a garantizar las condiciones mínimas de seguridad y confortabilidad para los pasajeros, tripulantes y terceros.
A los efectos de la presente Norma se entiende por bus urbano aquél que puede ser utilizado en las líneas en las que está permitido el transporte de pasajeros de pie.
Clasificar los buses urbanos conforme a las resoluciones MERCOSUR Nº 35/94 y 19/02 en:
- Livianos: Son aquéllos clasificados en la categoría M3 con PBT mayor a cinco y menor a diez (> 5 y <10) toneladas.
- Medianos: Son aquéllos clasificados en la categoría M3 con PBT desde diez y menor a catorce (≥10 y <14) toneladas.
NOTA
La reglamentación MERCOSUR incluye también vehículos pesados.
1.4 A los efectos de esta Norma queda definido como:
- Minibús: el correspondiente a la categoría livianos; y minibús - Ómnibus: el correspondiente a la categoría medianos.
Fecha:
2009
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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595.
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PNA 39 003 01. Tanques auxiliares de combustibles. Condiciones generales.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2001
. 8 pág.
, OBJETO
La presente Norma tiene por objeto establecer las características generales que se tiene en cuenta para la fabricación y utilización de tanques auxiliares de combustibles.
Fecha:
2001
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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596.
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NP 39 004 03. Inspección Técnica Vehículo. Vehículos de la categoría M. Requisitos Generales
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2016
. 20 pág.
, OBJETO
El objeto de la presente Norma es fijar aquellos parámetros que se aplican para la evaluación del estado de los vehículos de la categoría M, de la Resolución MERCOSUR GMC/RES Nº35/94 CLASIFICACIÓN DE VEHÍCULOS, y vehículos de características similares no especificados en esta Norma.
Los procedimientos de inspección pretenden asegurar la máxima objetividad posible a los efectos de emitir criterios técnicos sobre el estado general de los vehículos, en el momento en que es llevada a cabo la inspección.
Fecha:
2016
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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597.
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NP 39 005 05. Especificaciones técnicas para el reciclaje de unidades del transporte público.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2005
. 15 pág.
, OBJETO
Esta Norma tiene por objeto proporcionar las condiciones del sistema de reciclaje total a ser implementado para que las unidades del servicio del transporte de pasajeros por ómnibus, sigan reuniendo las condiciones de seguridad y confortabilidad para los usuarios.
Fecha:
2005
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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598.
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PNA 39 006 12. Unidad Accesible de Transporte de Pasajeros. Requisitos Generales.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2012
. 22 pág.
, OBJETO
Esta Norma establece los requisitos mínimos de accesibilidad y seguridad que deben cumplir los vehículos del transporte de personas, desde 40 pasajeros, de uso para corta, media y larga distancia, en sus diferentes servicios, de acuerdo con los conceptos del diseño universal y en beneficio de todos.
Los parámetros aquí establecidos, son complementarios sobre los requisitos de las normas y servicios para el transporte de personas.
Fecha:
2012
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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599.
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NP 39 007 14. Inspección de seguridad vehicular. Motocicletas y similares. Frenos.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2014
. 7 pág.
, OBJETO
Esta Norma especifica el método de inspección visual y la inspección mecanizada para motocicletas y similares, por el cual debe ser realizada la inspección de seguridad vehicular, en frenos.
Fecha:
2014
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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600.
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NP 39 008 14. Inspección de seguridad vehicular. Motocicletas y similares. Velocímetros.
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Publicación:
Asunción
INTN
2014
. 4 pág.
, OBJETO
Esta Norma especifica la inspección visual, para motocicletas y similares, en velocímetros.
Fecha:
2014
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
CTN 39 - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
(1),
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