NP-ISO/IEC 20000-1. Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión del servicio (ISO/IEC 20000-1:2011, IDT).
por Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología (INTN)
Declaración de edición:Primera Edición Publicado por : INTN (Asunción) Detalles físicos: 48 pág. Impreso | Precio: 128.000 gs. Año : 2014
OBJETO
Esta parte de la NM ISO/IEC 20000 es una norma de sistema de gestión del servicio (SGS). La misma especifica los requisitos para planificar,
establecer, implementar, operar, hacer seguimiento, revisar, mantener y mejorar un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, prestación y mejora de los servicios para cumplir con los requerimientos del servicio.
INDICE
Prefacio
Prefacio ISO
Introducción
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Requisitos generales de un sistema de gestión de servicios
5 Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
6. Procesos de prestación del servicio
7. Procesos de relaciones
8. Procesos de resolución
9. Procesos de control
Bibliografía
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